01
الأساسي
القنوات المباشرة والمكتبة بدقة Full HD على جهاز واحد.
159 ريالسنوياً
بدلاً من 239 ريال
- 40,000 قناة مباشرة مع دليل EPG
- 90,000 فيلم ومسلسل عند الطلب
- بث بدقة Full HD
- جهاز واحد
القنوات
واتساب والبريد: متى تستخدم كلاً منهما
واتساب: الرقم +44 7490 300294 هو القناة الرئيسية للمبيعات والدعم الفني. اكتب رسالتك في أي يوم من أيام الأسبوع، وستجد الرد في المحادثة نفسها.
البريد الإلكتروني: [email protected] مناسب لطلبات الفواتير، وتفاصيل الشركة، والمراسلات التي تحتاج مستندات. تفاصيل الشركة تُقدم عند الطلب عبر البريد أو واتساب.
لا نستقبل مكالمات هاتفية، ولا نملك حسابات أخرى للدعم. إن تواصل معك أحد باسمنا من رقم مختلف، فلا تتعامل معه وأخبرنا. وقبل أن تكتب لنا، قد تجد إجابتك جاهزة في صفحة الأسئلة الشائعة.
أسباب المراسلة الأكثر شيوعاً
إن كان سببك بينها، فاذكر المعلومات المقترحة في أول رسالة:
طلب اشتراك
اذكر الباقة وجهازك، وراجع الأسعار في صفحة الباقات.
مساعدة في الإعداد
اسم التطبيق ونوع الجهاز وصورة للشاشة.
تقطيع أو توقف قناة
اسم القناة والوقت ونتيجة اختبار السرعة.
تجديد الاشتراك
البريد المرتبط بالحساب والباقة التي تريدها للسنة القادمة.
فاتورة أو بيانات الشركة
يفضل عبر البريد مع اسم الجهة المطلوبة.
رسالة واضحة توفر الوقت
رسالة واضحة من البداية توفر عليك وعلينا ذهاباً وإياباً:
- 1
عرّف بنفسك
البريد المرتبط بالاشتراك إن كنت مشتركاً.
- 2
حدد الجهاز
مثال: Fire TV أو شاشة سامسونج أو آيفون.
- 3
صف المشكلة باختصار
ماذا حدث، ومتى، وهل يتكرر.
- 4
أرفق لقطة شاشة عند الخطأ
صورة لرسالة الخطأ تغني عن فقرة كاملة من الشرح.
قبل الشراء
أسئلة ما قبل الشراء
لا تحتاج أن تكون مشتركاً لتراسلنا. كثير من المحادثات تبدأ بسؤال بسيط: هل تعمل الخدمة على شاشتي؟ أي باقة تناسب بيتاً فيه ثلاث شاشات؟ هل سرعة الإنترنت عندي كافية لدقة 4K؟ اسألنا عن ذلك قبل الدفع، وستحصل على إجابة صريحة حتى لو كانت النتيجة أنك لا تحتاج الباقة الأغلى.
وإن كنت تشتري لشخص آخر، كوالديك أو قريب في مدينة أخرى، فأخبرنا بذلك من البداية، لنرتب الإرسال والشرح بما يناسبه.
بعد الرسالة
ماذا يحدث بعد أن ترسل رسالتك؟
تصل رسالتك إلى فريق صغير يتابع المحادثات طوال اليوم. في الطلبات الجديدة نرد بالسعر وطرق الدفع، وفي المشاكل التقنية نبدأ بأسئلة قصيرة لتحديد السبب، ثم نرسل الحل بخطوات مرقمة وصور إن احتاج الأمر.
إن كانت المشكلة في السيرفر نفسه، نخبرك بذلك بوضوح، ونتابع معك حتى تُحل. وإن كانت في الشبكة المنزلية أو الجهاز، نقترح عليك ما تجربه بالترتيب. هدفنا أن تنتهي المحادثة وأنت تشاهد، لا أن تنتهي بوعد غامض.
ولأن كل المحادثة مكتوبة، يمكنك الرجوع إليها لاحقاً إن تكررت المشكلة، ويمكننا نحن أيضاً معرفة ما جربناه سابقاً. لهذا ننصحك أن تراسلنا دائماً من رقم الواتساب نفسه.
الأمان
تنبيهات أمان
لن نطلب منك أبداً رقم بطاقتك أو الرمز السري أو رمز التحقق الذي يصلك برسالة نصية. الدفع يتم عبر صفحات دفع آمنة تدخل فيها بياناتك بنفسك. وإن طلب أحد ذلك باسمنا، فهو ليس منا.
كذلك لا نرسل روابط تطبيقات من مصادر مجهولة. كل ما نرشدك إليه موجود في متاجر الأجهزة أو مواقع المطورين، ونشرحه لك خطوة بخطوة. للاطلاع على القواعد التي تحكم الخدمة، راجع الشروط والأحكام، وما نحتفظ به من بياناتك موضح في سياسة الخصوصية، ولمعرفة المزيد عن تقنية البث عبر الإنترنت عموماً، يمكنك قراءة المقالة العربية على ويكيبيديا.
الباقات
باقات اشتراك IPTV
سنة كاملة أو مدى الحياة، والتفعيل خلال دقائق.
ننصح بها
02
الذهبي 4K
مكتبة أوسع وصورة 4K مع إعادة عرض 3 أيام.
279 ريالسنوياً
بدلاً من 399 ريال
- 60,000 قناة مباشرة مع دليل EPG
- 200,000 فيلم ومسلسل عند الطلب
- صورة 4K Ultra-HD
- إعادة العرض 3 أيام · جهاز واحد
03
الملكي مدى الحياة
دفعة واحدة، سيرفر مخصص وحتى 4 شاشات.
1,199 ريالدفعة واحدة
بدلاً من 1,849 ريال
- أكثر من 80,000 قناة مع دليل EPG
- أكثر من 250,000 فيلم ومسلسل
- سيرفر مخصص · حتى 4 شاشات
- إعادة العرض 7 أيام
بيانات الدخول تصلك بالبريد عادةً خلال 5–30 دقيقة.
أسئلة عن الدعم والمراسلة
ما أسرع طريقة للوصول إليكم؟
المحادثة المكتوبة على واتساب، فهي تصل إلى الفريق مباشرة وتحفظ تاريخ مشكلتك كاملاً.
لماذا رقم الواتساب بريطاني وأنتم تخدمون السعودية؟
الرقم دولي ويعمل كأي رقم واتساب، والفريق يخدم العملاء في المملكة باللغة العربية.
هل يمكنني مراسلتكم بالبريد بدل واتساب؟
نعم، على [email protected]، وهو الأنسب للفواتير والمستندات.
هل يعمل الدعم يوم الجمعة وفي أيام العيد؟
نعم، الدعم يعمل سبعة أيام في الأسبوع، بما فيها العطل والمواسم.
هل تتصلون بالعملاء هاتفياً؟
لا، كل التواصل كتابي عبر واتساب أو البريد، ولا نبادر بالاتصال.
كيف أطلب تفاصيل الشركة؟
اكتب لنا الغرض منها واسم الجهة التي ستُقدم لها، ونرسل ما يلزم إلى بريدك.
اكتب لنا على واتساب
تواصل معنا بأي سؤال قبل الشراء أو مشكلة بعده، صغيراً كان أو كبيراً: اكتبه كما هو، ويرد عليك أحد أفراد الفريق في المحادثة نفسها.