تمهيد
تعريفات
لتسهيل القراءة، نقصد في هذه الشروط بكلمة «الخدمة» البث المباشر والمكتبة حسب الطلب وميزة الإعادة وما يرتبط بها من دعم. ونقصد بـ«المشترك» كل من دفع ثمن باقة أو استفاد منها بموافقة من دفع. ونقصد بـ«الباقة» أي خيار من الخيارات المعروضة في صفحة الأسعار، بمدته وعدد شاشاته.
أما «الشاشة» فهي أي جهاز يشغّل البث في لحظة معينة، سواء كان تلفازاً أو جوالاً أو حاسوباً. وتُفسر كل البنود التالية في ضوء هذه التعريفات، وتُقرأ البنود كوحدة واحدة لا يُجتزأ منها بند.
1. القبول
القبول
بإتمام الدفع لأي باقة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام كاملة ووافقت عليها. إن لم توافق على أي بند، فنرجو عدم إتمام الشراء، ومراسلتنا لتوضيح ما يقلقك.
تسري هذه البنود على كل الباقات والخيارات الإضافية، وعلى كل الأجهزة التي تستخدم عليها الحساب، وعلى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد.
2. الخدمة
وصف الخدمة
نقدم خدمة بث تلفزيوني عبر الإنترنت تشمل قنوات مباشرة مع دليل برامج، ومكتبة أفلام ومسلسلات حسب الطلب، وفي بعض الباقات ميزة الإعادة. الخدمة عامة وعائلية، ولا تتضمن أي أقسام خارج هذا الإطار.
لا نبيع أجهزة ولا تطبيقات. التطبيقات المستخدمة لتشغيل الخدمة تعود لمطوريها، وقد تكون لها شروطها الخاصة أو رسومها المستقلة. وللتعريف العام بالتقنية يمكن الرجوع إلى مقالة ويكيبيديا.
3. الباقات
الباقات والمدة
تتوفر الباقات بمدة سنة واحدة أو مدى الحياة. تبدأ مدة الباقة السنوية من لحظة إنشاء الحساب وإرسال البيانات، وتنتهي بعد سنة ميلادية من ذلك التاريخ. تفاصيل الباقات وأسعارها الحالية منشورة في صفحة الباقات.
تعني عبارة «مدى الحياة» استمرار الوصول إلى الخدمة طوال فترة تشغيلها من قبلنا، دون رسوم تجديد. ولا تعني ضمان استمرار الخدمة لفترة محددة. وتخضع الباقات مدى الحياة للبنود نفسها المطبقة على بقية الباقات.
4. الشاشات
عدد الشاشات والاستخدام
لكل باقة عدد محدد من الشاشات التي يمكن أن تعمل في نفس الوقت: شاشة واحدة في الأساسي والذهبي، وشاشتان في خيارات الشاشتين، وثلاث في خيار الثلاث شاشات، وحتى أربع في الملكي. يمكن تثبيت البيانات على أجهزة أكثر، بشرط ألا يتجاوز التشغيل المتزامن العدد المسموح.
الحساب مخصص للاستخدام الشخصي داخل الأسرة. لا يجوز بيعه أو تأجيره أو نشر بياناته أو إعادة بثه. وفي حال رصد تجاوز متكرر، يحق لنا إيقاف الحساب مؤقتاً بعد التواصل معك.
5. الدفع
الدفع والأسعار
تُحدد قيمة كل باقة بالريال السعودي وتُسدد دفعة واحدة. وسائل السداد المقبولة: البطاقات المصرفية، والمحافظ الرقمية لدى آبل وغوغل، والحوالة المصرفية التي يُطبق عليها حسم قدره عشرة بالمئة. ويُقيد المبلغ في كشف حسابك تحت مسمى تجاري لا يشير إلى طبيعة الخدمة.
قد تتغير الأسعار المعروضة للعملاء الجدد من وقت لآخر، ولا يؤثر ذلك على باقة دفعت ثمنها مسبقاً. وتطبق أسعار التجديد المعروضة في وقت التجديد.
6. التسليم
التسليم والتفعيل
تُرسل بيانات النفاذ إلى البريد الذي تحدده خلال مدة تتراوح في العادة بين خمس دقائق وثلاثين دقيقة من تأكيد السداد، وقد تمتد في أوقات الضغط أو عند انتظار تأكيد الحوالات. أنت مسؤول عن صحة البريد المقدم، وعن حفظ البيانات بشكل آمن.
تُسلَّم البيانات إما بصيغة الدخول الثلاثية التي تستخدمها التطبيقات الحديثة أو كرابط قائمة، أما أجهزة MAG وبعض التطبيقات فتُفعّل بربط معرّف الجهاز بالحساب. ويشمل الاشتراك الإرشاد في الإعداد كتابياً.
7. الجودة
الجودة واستمرارية البث
نعمل على توفير بث مستقر عبر سيرفرات موزعة الحمل، لكن جودة المشاهدة تعتمد أيضاً على سرعة اتصالك وجودة شبكتك المنزلية وجهازك. ننصح بنحو 15 ميغابت لكل شاشة بدقة 4K. لا نضمن خلو البث من أي انقطاع أو تقطيع في كل الأوقات.
قوائم القنوات ومحتوى المكتبة قد تتغير من وقت لآخر بإضافة أو إزالة عناوين أو قنوات، لأسباب تتعلق بالمصادر. نعمل على الحفاظ على الفئات الأساسية الموضحة في الباقات، لكن لا نضمن توفر قناة أو برنامج بعينه.
8. التجديد
التجديد والتغيير بين الباقات
لا تتجدد أي باقة تلقائياً، والتجديد قرارك بالكامل. وإن أردت الانتقال إلى باقة أعلى خلال المدة، فراسلنا لنوضح لك الخيارات المتاحة لحسابك وتكلفتها قبل أي دفع.
إن لم تجدد، يتوقف الوصول إلى الخدمة في تاريخ الانتهاء دون أي التزامات إضافية عليك.
9. المشاكل
المشاكل التقنية والمطالبات واسترداد المبلغ
إن واجهت مشكلة تقنية، راسلنا على واتساب مع وصف المشكلة وما جربته. نلتزم بفحص كل بلاغ ومتابعته. وإن تعذر حل مشكلة من جهتنا، نتواصل معك لمناقشة الحلول المتاحة.
لا نتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة عن الشبكة المنزلية أو مزود الإنترنت أو الأجهزة أو التطبيقات التابعة لجهات أخرى، لكننا نساعدك قدر الإمكان في تشخيصها.
سياسة الاسترداد: يحق لك طلب استرداد المبلغ خلال 60 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك بمراسلتنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
10. الاستخدام
الاستخدام المسؤول والأنظمة المحلية
يقع على عاتق المشترك التحقق من توافق استخدامه للخدمة مع الأنظمة السارية حيث يقيم. ولا تُعد أي معلومة في هذا الموقع رأياً أو استشارة قانونية.
يُمنع استخدام الخدمة في أماكن عامة بغرض تجاري يتجاوز الاستخدام الشخصي، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى السيرفرات، أو أي استخدام يضر بالخدمة أو بالمشتركين الآخرين.
11. الخصوصية
الخصوصية والبيانات
نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة: البريد الإلكتروني، ورقم واتساب، ونوع الباقة، وتاريخ الانتهاء، وعنوان الجهاز عند الحاجة. لا نطلب رقم الهوية أو العنوان، ولا نخزن بيانات البطاقات، ولا نبيع بياناتك لأي جهة.
للمشترك أن يطلب تعديل بريده أو محو بياناته بعد انقضاء اشتراكه. وتفاصيل ما نجمعه وسبب جمعه في سياسة الخصوصية. ومعلومات الجهة المشغلة متاحة لمن يطلبها عبر قناتي التواصل المذكورتين في البند الأخير.
12. الهدايا
الشراء لطرف آخر
يجوز شراء باقة لصالح شخص آخر، كأحد أفراد الأسرة. في هذه الحالة يلتزم المستفيد بهذه الشروط كما لو كان هو المشتري، ويبقى المشتري مسؤولاً عن صحة البريد الذي تُرسل إليه البيانات.
تُعامل الهدية معاملة الباقة العادية من حيث المدة وعدد الشاشات والتجديد والاسترداد.
13. المحتوى
المحتوى العائلي والقُصّر
الخدمة عائلية بطبيعتها، ولا تضم أقساماً خارج المحتوى العام. ومع ذلك، يتحمل ولي الأمر مسؤولية تنظيم ما يشاهده القُصّر، ونوصي باستخدام أدوات القفل الأبوي في التطبيقات.
إن لاحظت أي محتوى تراه غير مناسب ضمن القوائم، فأبلغنا لنراجعه فوراً. وهذا البند يعكس طبيعة الخدمة التي نقدمها.
14. الظروف
الظروف الخارجة عن الإرادة
لا نُعد مخلين بهذه الشروط إن تعذر تقديم الخدمة كلياً أو جزئياً بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل انقطاع الشبكات العامة، أو الأعطال الواسعة لدى مزودي الاستضافة، أو القرارات الصادرة عن جهات مختصة.
في مثل هذه الحالات نبلغ المشتركين بما نعرفه عبر واتساب أو البريد، ونعمل على استعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن.
15. التعديل
تعديل البنود والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط عند تغير الخدمة أو الأنظمة. تسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة، ونبلغ المشتركين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو واتساب.
لأي استفسار عن البنود، راسلنا على واتساب +44 7490 300294 أو على [email protected]، أو زر صفحة التواصل. وللإجابات السريعة عن الأسئلة العملية، راجع الأسئلة الشائعة.
أسئلة حول البنود
هل تنطبق البنود على الباقات مدى الحياة أيضاً؟
هل يمكن مشاركة الحساب مع صديق؟
ماذا تعني «مدى الحياة» بالضبط؟
هل تضمنون توفر قناة معينة طوال المدة؟
هل تتغير الشروط بعد الشراء؟
كيف أطلب حذف بياناتي؟
سؤال عن أحد البنود؟
راسلنا قبل الدفع إن كان أي بند غير واضح، وسنشرحه لك ببساطة.
